Perturbation des trains du 3 décembre : comment obtenir un remboursement ?
À la suite d'une panne informatique du système d’aiguillage en Gare de Paris Montparnasse le dimanche 3 décembre 2017, des retards et des annulations de trains ont impacté bon nombre d’usagers. Est-il possible d’obtenir un remboursement ou une compensation financière ? Comment doit-on procéder ?
La Garantie G30 pour les retards des trains grandes lignes
En ce qui concerne les trains grandes lignes, ils sont soumis à la Garantie G30 qui permet d’obtenir une indemnisation à partir de 30 min de retard sur la circulation de votre train. Pour faire valoir vos droits, vous pouvez remplir le formulaire G30 en ligne sur g30.sncf.com ou adresser votre demande par courrier en ayant au préalable téléchargé et rempli le formulaire disponible ici. Envoyez-le au SERVICE G30 SNCF - CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9.
En fonction de l’ampleur de votre retard, vous pouvez obtenir une compensation qui va de 25 à 75 % du prix de votre billet.
Pour un train grande ligne ou Intercité annulé, ou tout autre motif
Vous avez le droit de demander le remboursement intégral de votre billet de train en cas d’annulation.
Pour toutes les autres demandes, par exemple en cas de jour de travail manqué, de correspondance ratée ou toute conséquence malencontreuse de votre retard, vous trouverez un formulaire Garantie Réclamation ici. La SNCF ne rembourse pas les frais autres que les billets de train, mais un geste commercial est souvent possible.
Selon la compagnie ferroviaire, les réclamations sont traitées en 5 jours maximum, dimanche et jours fériés inclus.
