Incendies en Grèce : pouvez-vous obtenir le remboursement de vos vacances ?

La Grèce est en proie aux flammes. Les feux de forêt sont particulièrement violents sur les îles de Rhodes, de Corfou et d’Eubée. Face à la menace, près de 30 000 personnes ont dû être évacuées, comprenant des locaux, mais aussi des touristes. La plupart des vacanciers français qui avaient prévu de découvrir la Grèce ont vu leur séjour perturbé, parfois écourté, voire complètement annulé. Dans cette situation, est-il possible d’obtenir un remboursement ?

Quel remboursement pour une réservation de voyage à forfait ?

Les vacanciers qui ont réservé un voyage à forfait sont bien protégés en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables. Le « forfait touristique » permet de combiner plusieurs services de voyage (vol, hôtel, location de voiture, etc.). En cas de problème, vous n’avez qu’un seul interlocuteur, ce qui facilite les démarches d’annulation.

Ainsi si votre séjour était prévu dans une zone frappée par un incendie en Grèce, vous pouvez demander l’annulation du séjour auprès de l’agence. Vous aurez alors droit au remboursement intégral. À noter que les agences peuvent aussi vous proposer de reporter votre départ ou de réorganiser le voyage vers une nouvelle destination.

Si vos vacances en Grèce sont interrompues en raison des feux de forêt, vous êtes également protégés par la réglementation européenne. Le réacheminement est entièrement pris en charge par l’agence de voyages, qui devra vous rembourser les services non fournis ou vous offrir des alternatives.

Votre vol a été annulé à cause des incendies en Grèce ?

Lorsque la compagnie aérienne annule votre vol, elle est tenue de vous proposer le remboursement du billet ou un réacheminement. En revanche, vous n’aurez droit à aucune indemnisation complémentaire. Si le vol est maintenu malgré les incendies en Grèce, vous pouvez consulter les conditions générales de vente pour savoir s’il est possible d’annuler et d’obtenir un remboursement sans frais. N’hésitez pas à contacter directement la compagnie aérienne afin de leur poser toutes vos questions.

Réservation d’hôtel : quels sont vos droits ?

Le règlement européen ne s’étend pas au secteur de l’hébergement. En conséquence, il pourra être difficile d’avoir gain de cause auprès de l’hôtel si vous souhaitez annuler une réservation. Vous devrez le contacter directement et vous référer aux conditions générales de location afin d’y voir plus clair.

Si vous choisissez d’annuler une réservation à l’hôtel, le séjour risque de ne pas être remboursé en intégralité et des frais peuvent vous être demandés. Comme alternative, vous pouvez envisager un report du séjour, sur accord de l’hôtel.

Si c’est l’hôtel en question qui annule votre réservation, alors il n’aura d’autre choix que vous rembourser l’intégralité du séjour.

Êtes-vous couvert par votre assurance voyage ?

Tout dépend de votre assurance voyage. En général, les assurances de base ne couvrent pas les catastrophes naturelles. Certaines proposent tout de même ce type de garantie, moyennant un supplément. En outre, l’assurance de votre carte bancaire peut se révéler intéressante, suivant le type de carte dont vous disposez. Renseignez-vous auprès de votre compagnie d’assurance ou de votre banque pour connaître les modalités de votre contrat.

Pour plus d’informations sur vos droits en cas d’annulation d'un vol ou de réservations, rendez-vous sur le site du Centre européen des consommateurs (CEC).