Ouigo : comment fonctionne le service de liste d'attente ouvert par la SNCF ?
C’est une nouveauté qui va faire plaisir aux voyageurs qui ne réussissent pas à trouver une place dans un train. En effet, depuis ce lundi 18 juillet, la SNCF a lancé un service de liste d’attente dans les Ouigo baptisé Ouigoswap.
Ouigo : 10 % des voyageurs ne montent pas dans le train
Car jusqu’à présent et sauf durant la crise sanitaire, si vous achetiez un billet Ouigo, il n’était pas possible de l’annuler et de vous faire rembourser. Pourtant, environ 10 % des clients n’effectuaient finalement pas le voyage et dans le même temps certains Français cherchaient une place pour monter à bord du train.
Alors, la SNCF a choisi de mettre fin à cette ambiguïté. Ainsi, désormais, les voyageurs qui souhaitent annuler leur voyage pourront s’inscrire sur une liste d’attente. Et si un autre voyageur rachète leur billet, ils recevront 80 % du prix payé en bon d’achat valable un an.
Depuis hier, vous pouvez échanger vos billets @OUIGO.
— Alain Krakovitch (@alainkrakovitch) July 19, 2022
10% de nos clients changent d’avis alors que d’autres cherchent une place inscrivez vous sur OUIGO pour proposer votre billet à un client qui s’est mis sur liste d’attente. Vs récupérerez 80% du coût et ferez un heureux ! pic.twitter.com/0BefkMsXBs
Comment faire pour annuler mon voyage grâce au service Ouigoswap ?
Si vous ne souhaitez plus monter à bord du train, vous devez vous rendre dans la rubrique « Mes réservations » du site ouigo.com. Après avoir renseigné votre mail de réservation et votre numéro de réservation, vous devrez cliquer sur « libérer ma place et annuler mon voyage ».
Puis, dès qu’un autre voyageur aura racheté votre billet, vous recevrez le bon d’achat non recréditable. Attention toutefois, une fois cette option choisie, vous ne pourrez plus changer d’avis. De plus, l’inscription sur cette liste d’attente est possible jusqu’à la veille de votre départ à 23h59.
Bon à savoir : si votre avez acheté un aller-retour, vous pouvez annuler votre aller ou votre retour ou vos deux voyages. Par ailleurs, si aucun autre acheteur ne s’est manifesté, votre billet est toujours valable.
Comment s’inscrire sur liste d’attente d’un train complet ?
Si le train est complet, il suffit de cliquer sur « m’inscrire sur liste d’attente » lors de votre recherche de billet.
Attention : cette inscription est possible jusqu’à la veille du départ à 23h59. Puis, si une place se libère, vous serez averti par mail ou par notification si vous êtes passé par l’application Ouigo. Notons que ce sera premier arrivé, premier servi et que vous paierez votre billet au plein tarif.
