Perturbations sur plusieurs lignes de trains : comment échanger son billet SNCF ?

Pour de nombreux voyageurs, ce week-end de départs en vacances va rimer avec véritable galère. Car en raison d’une attaque massive qui a touché le réseau ferroviaire, le trafic est fortement perturbé sur les lignes Est, Nord et Atlantique. Résultat : de nombreux trains sont annulés ou retardés. La SNCF demande d’ailleurs aux voyageurs de « ne pas se rendre en gare ». Le trafic devrait reprendre normalement ce lundi 29 juillet.

Perturbations à la SNCF : que s’est-il passé ?

Ce vendredi matin, « des incendies volontaires ont été déclenchés pour endommager nos installations », explique la SNCF dans un communiqué. Dans les faits, un incendie s’est produit près d’Arras (Pas-de-Calais), un autre a été constaté à hauteur de Pagny-sur-Moselle (Meurthe-et-Moselle) et un autre à hauteur de Courtalain (Eure-et-Loir).

Il s'agit d’« actes de malveillance coordonnés », indique l'entreprise ferroviaire qui explique aussi que des installations de signalisation ont été endommagées. Notons que des équipes sont déjà sur place afin de commencer les réparations. En outre, un acte de malveillance a été déjoué sur la ligne à grande vitesse Sud-Est, rapporte la SNCF.

Sur X, Patrice Vergriete, le ministre des Transports, « condamne fermement ces agissements criminels qui vont compromettre les départs en vacances de nombreux Français ».

Des actes de malveillance coordonnés ont visé cette nuit plusieurs lignes TGV et perturberont fortement le trafic jusqu’à ce week-end. Je condamne fermement ces agissements criminels qui vont compromettre les départs en vacances de nombreux Français. Un grand merci aux équipes de…

— Patrice Vergriete (@P_Vergriete) July 26, 2024

Comment échanger ou se faire rembourser son billet en cas d’annulation de train ?

Vous ne pouvez malheureusement pas voyager ? La SNCF vous propose un échange ou un remboursement de votre billet sans frais.

Pour ce faire, il suffit de vous connecter à votre compte sur le site sncf-connect.com ou l’application SNCF Connect. Vous devez ensuite cliquer sur « Billets », indiquer votre référence de dossier et votre nom, puis sélectionner « échanger » ou « annuler ». Sinon, vous pouvez également annuler ou échanger votre billet de train en appelant le 3635 (attention à bien vous munir de votre numéro de dossier), en vous rendant en gare ou dans une boutique SNCF.

Attention : si vous voyagez en train Ouigo, les démarches se font sur le site www.ouigo.com ou l'application OUIGO. Après vous être connecté, il suffit de prendre la direction de la rubrique « Mes réservations » puis de faire votre choix.

Bon à savoir : en cas de difficultés à obtenir un remboursement, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact s’il s’agit d’un TGV inOui. En revanche, si vous deviez prendre un TGV Ouigo, vous devez vous rendre sur cette page de contact.