Quand et pourquoi appeler la plateforme « Canicule info service » ?

Quand le thermomètre s’emballe et que la chaleur devient suffocante, il ne s’agit plus seulement d’inconfort : la canicule peut mettre la santé de chacun en danger, parfois de façon dramatique. Face à ce risque, le gouvernement a notamment mis en place un dispositif : la plateforme téléphonique « Canicule info service », un numéro vert activé par le ministère du Travail, de la Santé, des Solidarités et des Familles depuis ce samedi 28 juin 2025. Mais à quoi sert concrètement cette plateforme, et pourquoi doit-elle devenir un réflexe incontournable lors des épisodes de chaleur extrême ?

« Canicule info service » : un numéro d’utilité publique pour prévenir et protéger

Derrière la plateforme « Canicule info service » se trouve une équipe de professionnels formés pour répondre à toutes les questions liées à la canicule. Leur mission : vous informer, vous rassurer, vous orienter et surtout, prévenir les accidents liés à la chaleur. Ce service fonctionne de 8h00 à 19h00, et reste ouvert tant que l’alerte canicule est maintenue.

Que vous soyez parent d’un jeune enfant, aidant d’une personne âgée, travailleur en extérieur ou simplement inquiet face à la montée du mercure, la plateforme « Canicule info service » vous accompagne avec des conseils adaptés à chaque situation :

• Hydratation : Pourquoi boire avant d’avoir soif est important, et comment reconnaître les signes de déshydratation.
• Rafraîchissement : Astuces pour garder son logement frais, se protéger du soleil et éviter les coups de chaleur.
• Surveillance des proches : Comment organiser la veille auprès des personnes isolées, et quels gestes adopter pour veiller sur les plus vulnérables.
• Organisation du quotidien : Adapter ses horaires, limiter les déplacements, repérer les lieux climatisés accessibles au public.

La plateforme est là pour vous guider, vous rassurer et vous orienter vers les bons interlocuteurs. En cas d’urgence vitale (perte de connaissance, malaise grave), vous devez impérativement contacter le 15 ou le 112.

Bon à savoir : pour joindre la plateforme « Canicule info service », vous devez composer le 0 800 06 66 66 (appel gratuit).

Un relais d’information fiable et réactif

En période de canicule, les fausses informations et les rumeurs peuvent circuler rapidement. La plateforme « Canicule info service » s’appuie sur les recommandations officielles du ministère de la Santé pour garantir une information fiable et actualisée. Elle relaie également les alertes météo, les consignes des autorités locales et les dispositifs d’aide mis en place dans chaque département.

La plateforme n’est pas réservée aux particuliers. Les professionnels de santé, les associations, les collectivités et les établissements accueillant des publics fragiles peuvent également solliciter des conseils pratiques pour organiser la prévention à grande échelle : plans canicule dans les EHPAD, gestion des crèches, adaptation des conditions de travail, etc.