La CAF a ouvert une grande consultation consacrée à la qualité de sa relation avec le public. Le principe est simple : chaque participant raconte comment s’est déroulé son tout dernier échange avec la CAF, puis partage ses attentes et ses suggestions. Derrière cette démarche, l’organisme affiche une ambition claire : bâtir, à partir des témoignages recueillis, des solutions et un accompagnement mieux ajustés à la vie quotidienne des familles et à leurs besoins réels.
Qui peut donner son avis sur la CAF ?
La consultation n’est pas réservée aux seules personnes qui touchent des prestations. Elle s’adresse à tout le monde, que vous soyez allocataire ou non.
Pour rappel, la Caisse d’allocations familiales considère comme allocataire une personne qui perçoit déjà une aide, ou dont le dossier est en cours d’affiliation à la suite d’une demande. Cette qualité ne disparaît pas quand un dossier est fermé : une personne qui a déjà eu un dossier reste comptée parmi les allocataires, même s’il a été radié. Un ancien bénéficiaire peut donc, lui aussi, apporter son témoignage.
Bon à savoir : en cas de question sur vos droits CAF ou sur les allocations versées par l’organisme, vous pouvez aussi contacter nos conseillers.
Le questionnaire : ce qu’il vous demande
Le questionnaire est entièrement anonyme et se remplit en quelques minutes. Il vous invite d’abord à préciser par quel canal s’est fait votre dernier contact avec la CAF : courrier électronique, téléphone, site internet ou déplacement dans une agence.
Vous êtes ensuite invité à décrire votre expérience avec vos propres mots. Les réponses doivent permettre à la CAF :
- de comprendre comment s’est passé votre dernier échange avec elle ;
- de repérer vos besoins et les difficultés que vous avez pu rencontrer ;
- de recueillir vos idées pour rendre la relation plus fluide.
La boîte à idées : proposer vos pistes d’amélioration
En complément du questionnaire, une boîte à idées permet d’aller plus loin. Vous y déposez librement vos suggestions pour améliorer la relation avec la CAF, sans avoir à passer par un formulaire détaillé. Parmi les propositions déjà avancées dans cet espace, on trouve :
- l’attribution d’un conseiller à chaque personne ;
- le traitement plus rapide des dossiers ;
- des règles de calcul des allocations présentées plus clairement.
Vous pouvez remplir le questionnaire, alimenter la boîte à idées, ou faire les deux : les deux démarches sont indépendantes.
Où participer ?
La consultation se déroule sur le site La CAF à votre écoute. La date limite est fixée au lundi 5 octobre 2026, après quoi le questionnaire et la boîte à idées ne seront plus accessibles.
D’un naturel curieux, aimant écrire et féru d’actualité, je me suis rapidement orienté vers la rédaction web. Après un détour par la PQR (presse quotidienne régionale), me voici désormais sur démarches administratives, avec toujours la même envie : celle de vous informer le mieux possible.