Compte Ameli : comment créer son compte et se connecter ?

Le compte Ameli est l’espace personnel en ligne proposé par l’Assurance Maladie. Il vous permet de suivre vos remboursements de santé, télécharger une attestation de droits, effectuer certaines démarches ou encore contacter l’Assurance Maladie sans avoir à vous déplacer. La création d’un compte Ameli s’effectue gratuitement, en quelques étapes, depuis le site de l’Assurance Maladie ou l’application mobile. Plusieurs informations sont toutefois nécessaires pour vérifier votre identité, notamment votre numéro de sécurité sociale, votre carte Vitale et votre relevé d’identité bancaire (RIB).

Découvrez dans cet article comment créer votre compte Ameli, vous connecter pour la première fois et résoudre les principaux problèmes pouvant survenir lors de l’inscription.

À quoi sert un compte Ameli ?

Le compte Ameli constitue votre espace personnel sécurisé auprès de l’Assurance Maladie. Accessible depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone, il centralise de nombreux services liés à votre couverture santé.

Une fois votre compte créé, vous pouvez notamment :

• consulter vos remboursements de soins ;
• télécharger une attestation de droits ;
• obtenir certains relevés ;
• commander une carte Vitale ou suivre sa commande ;
• demander une carte européenne d’assurance maladie (CEAM) ;
• mettre à jour certaines informations personnelles ;
• suivre certaines démarches en cours ;
• accéder à des services liés à un arrêt de travail ou à des indemnités journalières ;
• utiliser ameliBot pour être orienté dans vos démarches ;
• contacter l’Assurance Maladie depuis votre espace personnel.

Via votre compte Ameli, vous pourrez réaliser de nombreuses démarches administratives à distance et accéder à vos informations à tout moment depuis votre téléphone, votre ordinateur…

Bon à savoir : si vous souhaitez au contraire fermer votre espace personnel, découvrez comment supprimer votre compte Ameli et les démarches à effectuer pour en faire la demande.

Qui peut créer un compte Ameli ?

Le compte Ameli est destiné aux assurés bénéficiaires de l’Assurance Maladie pouvant accéder à ce service. Pour créer directement votre compte en ligne, vous devez notamment disposer d’un numéro de sécurité sociale définitif et certifié et d’une carte Vitale.

Les jeunes peuvent créer leur propre compte Ameli à partir de 18 ans lorsqu’ils deviennent assurés autonomes. Dans les mois suivant leur majorité, leur caisse primaire d’assurance maladie (CPAM) leur adresse normalement un courrier les informant de leur prise en charge sous leur propre numéro de sécurité sociale.

Les travailleurs indépendants rattachés à l’Assurance Maladie peuvent également disposer d’un compte Ameli.

En revanche, si vous relevez d’un autre régime, comme la Mutualité sociale agricole (MSA), vos démarches sont réalisées auprès de l’organisme dont vous dépendez.

Quels documents faut-il pour créer un compte Ameli ?

Avant de commencer la création de votre compte Ameli, munissez-vous de :

• votre carte Vitale ;
• votre numéro de sécurité sociale ;
• votre relevé d’identité bancaire (RIB) déjà enregistré auprès de votre caisse ;
• une adresse e-mail personnelle à laquelle vous avez accès.

Attention : l’adresse e-mail renseignée doit être unique et personnelle. Une même adresse ne peut pas être utilisée pour plusieurs comptes Ameli.

Le RIB est également important pour recevoir vos remboursements. Lors de la création du compte, les informations saisies doivent correspondre à celles déjà connues de votre caisse d’assurance maladie.

Comment créer un compte Ameli en ligne ?

La création du compte peut être réalisée directement sur Internet.

1. Se rendre sur le site Ameli

Rendez-vous sur le portail officiel du compte Ameli, puis sélectionnez « Créer votre compte ». Vous pouvez également commencer la création de votre espace depuis l’application mobile « Compte Ameli » accessible sur l’App Store et Google Play.

2. Renseigner ses informations personnelles

Plusieurs informations vous sont demandées afin de vérifier votre identité :

• votre nom ;
• votre numéro de sécurité sociale ;
• votre date de naissance ;
• votre code postal.

Veillez à saisir les informations correspondant à celles enregistrées auprès de l’Assurance Maladie.

3. Saisir les informations du RIB et de la carte Vitale

Vous devez ensuite renseigner les derniers chiffres de votre IBAN ainsi que le numéro de série de votre carte Vitale. L’emplacement de ce numéro dépend du modèle de carte dont vous disposez :

• sur une carte Vitale avec photo, le numéro de série se trouve à droite de la photo ;
• sur une ancienne carte Vitale sans photo, il se trouve au dos, en haut à gauche.

Il ne faut pas confondre le numéro de série de la carte avec votre numéro de sécurité sociale. Le numéro de série de la carte Vitale et le numéro de sécurité sociale sont deux choses différentes :

• Le numéro de sécurité sociale est votre identifiant personnel (15 chiffres) qui vous suit toute votre vie pour votre santé, la retraite, etc.
• Le numéro de série de la carte Vitale est un numéro propre à la carte elle-même (il change si vous refaites une carte).

4. Choisir son mot de passe

Vous devez ensuite définir le mot de passe qui vous permettra d’accéder à votre compte Ameli. Pour respecter les exigences de sécurité, celui-ci doit comporter au minimum une majuscule, une minuscule et, au choix, un chiffre ou un caractère spécial. Choisissez un mot de passe que vous n’utilisez pas pour d’autres services et évitez de le communiquer à un tiers pour sécuriser votre compte au maximum.

5. Indiquer son adresse e-mail et activer son compte

Une adresse e-mail personnelle vous est demandée. L’Assurance Maladie vous adresse ensuite un message contenant un lien permettant de valider la création de votre compte Ameli. Vous disposez de 7 jours pour cliquer sur ce lien et effectuer la validation.

Votre compte est alors activé et vous pouvez accéder aux différents services disponibles.

Comment se connecter à son compte Ameli ?

Une fois votre inscription terminée, rendez-vous sur la page de connexion du compte Ameli. Vous devez saisir :

• votre numéro de sécurité sociale ;
• votre mot de passe.

Un code de sécurité à 6 chiffres est ensuite envoyé à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte. Vous devez saisir ce code pour finaliser la connexion. Cette authentification supplémentaire vise à renforcer la sécurité de votre espace personnel et des données qu’il contient.

Sur smartphone, vous pouvez également utiliser l’application Compte Ameli. Si votre appareil est compatible, l’authentification biométrique par empreinte digitale ou reconnaissance faciale peut être activée pour simplifier vos prochaines connexions.

Peut-on accéder à son compte Ameli avec FranceConnect ?

Oui, il est tout à fait possible d’utiliser FranceConnect pour accéder à son compte Ameli. Depuis la page de connexion, sélectionnez FranceConnect puis choisissez l’un des comptes proposés par le dispositif. Vous pouvez ainsi vous identifier avec les identifiants d’un autre service compatible, par exemple impots.gouv.fr ou France Identité.

Pourquoi je n’arrive pas à créer mon compte Ameli ?

Un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez de créer votre compte ? Plusieurs situations peuvent expliquer le problème. Commencez par vérifier attentivement les informations renseignées. Elles doivent correspondre à celles connues de votre CPAM. Un RIB non reconnu, un changement d’adresse non enregistré auprès de la CPAM suite à un déménagement sont autant de raisons pouvant bloquer la création de votre compte Ameli.

Chaque compte Ameli doit être associé à une adresse e-mail personnelle et unique. Deux personnes d’un même foyer ne peuvent donc pas utiliser la même adresse e-mail pour leurs comptes respectifs.

Peut-on créer un compte Ameli sans carte Vitale ?

La création autonome d’un compte Ameli en ligne nécessite une carte Vitale. Si vous n’en possédez pas, si vous l’avez perdue ou si son numéro de série est illisible, vous ne pourrez donc pas suivre la procédure classique de création en ligne.

Contactez votre CPAM au 3646. Selon votre situation et après vérification de votre identité, un conseiller pourra vous indiquer la démarche à suivre et vous fournir les éléments nécessaires pour accéder à votre espace.

De même, si vous ne disposez pas encore d’un numéro de sécurité sociale définitif et certifié, vous ne pouvez pas créer votre compte Ameli de manière autonome.

Que faire en cas de mot de passe Ameli oublié ?

Si vous avez déjà créé votre compte mais que vous ne connaissez plus votre mot de passe, il n’est pas nécessaire d’ouvrir un nouveau compte. Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Indiquez votre numéro de sécurité sociale et votre date de naissance. Un e-mail est envoyé à l’adresse associée à votre compte. Le lien qu’il contient vous permet de définir un nouveau mot de passe.

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail enregistrée dans votre compte Ameli, contactez l’Assurance Maladie au 3646.

FAQ : créer son compte Ameli

Peut-on créer un compte Ameli avec la même adresse e-mail qu’un proche ?

Non. Chaque compte Ameli doit être associé à une adresse e-mail personnelle et unique. Si vous partagez une adresse électronique avec un membre de votre foyer, vous devrez donc utiliser une autre adresse pour créer votre propre compte.

Peut-on créer un compte Ameli sans carte Vitale ?

La création autonome du compte Ameli en ligne nécessite notamment une carte Vitale et un numéro de sécurité sociale définitif et certifié. Si vous ne disposez pas d’une carte Vitale, vous devez vous rapprocher de votre CPAM afin de connaître les possibilités correspondant à votre situation.

Peut-on se connecter à son compte Ameli avec FranceConnect ?

Oui. La connexion au compte Ameli peut être réalisée avec FranceConnect lorsque cette option est proposée. Elle permet de vous identifier à partir des identifiants d’un service compatible, sans avoir à saisir directement vos identifiants Ameli.

Pourquoi la création de mon compte Ameli est-elle refusée ?

Une erreur peut notamment survenir lorsque les informations saisies ne correspondent pas à celles enregistrées par l’Assurance Maladie. Les données relatives à votre identité, votre numéro de sécurité sociale, votre carte Vitale ou votre compte bancaire doivent être correctement renseignées. En cas de difficulté persistante, votre CPAM peut vous renseigner sur l’origine du blocage.

Peut-on utiliser son compte Ameli depuis un smartphone ?

Oui. L’Assurance Maladie propose une application mobile « Compte Ameli » permettant d’accéder à de nombreux services depuis un smartphone. Selon l’appareil utilisé, certaines fonctionnalités de sécurité, comme l’authentification biométrique, peuvent également être disponibles.