France Services

Afin de rétablir la disponibilité des services publics auprès de tous les Français, le ministère de la Cohésion des territoires et des Relations avec les collectivités territoriales en collaboration avec l’Agence nationale de la Cohésion des territoires a développé un tout nouveau système d’accueil et d’aide de proximité. Les guichets uniques France Services parsèment désormais le pays afin d’être au plus proche des usagers éloignés des grandes villes.

Déployées depuis le 1er février 2021, ces agences de proximité accueillent les usagers pour les accompagner dans leurs démarches administratives. Les services proposés sont complémentaires à ceux des Maisons de service au public (MSAP).

Le rôle des agences France Services

Après avoir été supprimés dans les campagnes, certains quartiers ou les lieux éloignés des grandes villes, les services publics sont de nouveau réintroduits grâce aux agences France Services. Leur rôle est d’apporter un service de proximité autour des aides et des démarches administratives quotidiennes.

Le guichet unique regroupe plusieurs domaines du service public. Un minimum de deux agents vous accueillent, vous aident et répondent à toutes vos questions relatives aux aides sociales, à la recherche d’emploi, à la santé et bien d’autres domaines encore.

Quels services sont proposés par les antennes France Services ?

Les services de l’État, mais aussi ceux proposés par quelques partenaires sont accessibles dans les agences France Services. Il est possible d’obtenir de l’aide ou des conseils pour tout ce qui relève de :

• la Direction générale des finances publiques (Impôts) ;
• les ministères de l’Intérieur et de la Justice ;
• la Poste ;
• Pôle emploi ;
• la Caisse nationale des allocations familiales (CAF) ;
• l’Assurance maladie (CPAM) ;
• l’assurance Retraite ;
• la Mutualité sociale agricole (MSA).

Cette liste n’est pas exhaustive puisque de nouveaux services peuvent venir s’ajouter en fonction des collectivités, comme une borne SNCF, l’accès à certaines banques, des cafés associatifs, etc. D’autre part, l’État est actuellement en train de lier de nouveaux partenariats afin d’enrichir cette offre de services de proximité. À noter qu’un accès interactif à 9 plus grands musées de France sera également possible en 2023 via l’événement « Micro-folies ».

D’autre part, des espaces de coworking peuvent parfois être mis à disposition, de même que des sessions de formation pour les personnes n’ayant pas accès à internet ou ne sachant pas utiliser le web.

Quelles sont les démarches possibles auprès de France Services ?

Les agents en place dans les antennes France Services sont en mesure de répondre à chaque besoin en lien avec les services proposés, à savoir :

• obtenir des informations sur les démarches administratives en général ;
• obtenir de l’aide pour déclarer ses revenus ;
• déposer une demande de carte d’identité ou établir son permis de conduire ;
• demander une aide sociale (RSA, Allocation logement, etc.) ;
• obtenir des informations et de l’aide sur sa recherche d’emploi ;
• pouvoir rembourser ses soins ;
• préparer sa retraite ;
• obtenir un accompagnement en tant que futur parent ;
• obtenir un accompagnement au numérique ;
• accompagner les usagers dans l’utilisation du système de démarches administratives en ligne ;
• conseiller les Français dans des cas spécifiques ou complexes (litiges, conflits…).

Où trouver son agence France Services ?

Les agences de proximité sont normalement situées à 30 minutes du domicile lorsque celui-ci est autour des villes, et plus précisément dans les zones rurales ou les quartiers prioritaires de la politique de la ville.

Dans les territoires ultramarins et la métropole, pas moins de 1 745 agences France Services ont été ouvertes. L’objectif est de déployer ce service de proximité dans toutes les zones difficiles d’accès du pays. L’objectif final est d’atteindre 2 000 agences au total en 2023.

Pour les espaces non encore couverts, des bus France Services sillonnent les routes de certains départements afin d’aller directement à la rencontre des usagers. Afin de trouver l’agence la plus proche, le ministère de la Cohésion des territoires a mis en place une carte interactive. Vous n’avez qu’à indiquer votre code postal de façon à trouver votre antenne France Services la plus proche.

Comment se rendre dans un espace France Services ?

Il n’y a pas besoin de rendez-vous dans les agences France Services. Ces établissements sont ouverts au moins 1 jour par semaine et les plages horaires permettent normalement à tous les usagers de pouvoir s’y rendre.