Délai dépasse pour restitution caution appartement location

DemarchesAdministratives.fr,

J ai remis les clés de mn appartement à mon agence immobilière le 1er décembre 2011.
L agence nous informe le 2fevrier que la caution à été envoyée. Elle précise également que sur les 650€, seuls,400€nous seront rendus dans un premier temps, le reste sera en fonction de la régularisation de l eau et des charges communes (régularisation sur 2ans et 2mois)
Le 9 février, nous n avons toujours pas de caution, je rappelle l agence qui m informe qu en réalité la caution (400€) n à pas été envoyée.... Mais qu elle sera envoyée le soir même.
À ce jour 14fevrier, je n ai toujours rien.
J ai donc deux questions.
La première: l agence peut elle me rendre la caution en deux fois?
La seconde : comment récupérer la caution alors que le délai est dépassé ?
Je vous remercie par avance pour votre aide.