Trouver un Ehpad pour un proche est rarement une démarche sereine. Entre l’urgence émotionnelle, le manque de temps et la difficulté à comparer des établissements aux discours souvent similaires, les familles se retrouvent fréquemment démunies. Depuis septembre 2025, un outil public change un peu la donne : Qualiscope, accessible gratuitement en ligne, centralise les évaluations officielles des établissements médico-sociaux et permet à n’importe quel aidant de consulter des données concrètes avant de faire un choix.
Qu’est-ce que Qualiscope ?
Qualiscope est une plateforme numérique proposée par la Haute Autorité de Santé (HAS). Elle existe depuis 2022 pour le secteur hospitalier et s’est progressivement étendue au secteur médico-social. Aujourd’hui, elle couvre un périmètre très large : Ehpad, résidences autonomie, maisons d’accueil spécialisées, instituts médico-éducatifs, structures d’accompagnement pour personnes en situation de précarité, et bien d’autres.
L’outil est gratuit, indépendant des établissements eux-mêmes, et les données qu’il publie proviennent d’évaluations réalisées par des organismes tiers accrédités par le Comité français d’accréditation (Cofrac). Autrement dit, ce ne sont pas les établissements qui s’auto-évaluent.
Comment fonctionne l’évaluation des Ehpad ?
La HAS a mis en place un référentiel de 157 critères pour évaluer les établissements sociaux et médico-sociaux. Parmi eux, 18 sont qualifiés d’« impératifs » : ce sont des exigences fondamentales que tout établissement devrait maîtriser sans condition. Ils portent notamment sur la bientraitance, le respect de la dignité des résidents, leur liberté de circulation, leur participation aux décisions qui les concernent, ou encore la gestion des risques.
Pour réaliser ces évaluations, des auditeurs se rendent physiquement dans les structures. Ils observent le fonctionnement quotidien, échangent avec les résidents, leurs familles représentées au conseil de la vie sociale, mais aussi avec les équipes soignantes et la direction.
Le résultat de chaque évaluation est ensuite traduit en une note globale, exprimée par une lettre allant de A à D, A correspondant à la meilleure appréciation.
Ce que les chiffres révèlent
Les résultats publiés en 2025 méritent qu’on s’y arrête. Sur l’ensemble des établissements évalués, seulement 10,5 % satisfont l’intégralité des 18 critères impératifs. Ce chiffre peut surprendre, voire inquiéter.
Les points les mieux maîtrisés concernent généralement le respect des droits fondamentaux : intimité, dignité, liberté d’aller et venir. En revanche, plusieurs dimensions restent préoccupantes. La gouvernance interne ne répond aux critères attendus que dans 35 % des cas évalués. La gestion des risques et la prévention de la maltraitance atteint 41 %. Quant au traitement des plaintes et réclamations, il est validé dans seulement 44 % des structures passées en revue.
Combien d’établissements sont déjà référencés ?
La France compte environ 47 700 établissements et services sociaux et médico-sociaux. À ce jour, près de 19 000 d’entre eux ont fait l’objet d’une évaluation consultable sur Qualiscope, soit environ 37 % du total. L’objectif est d’atteindre une couverture complète dans les prochaines années, dans une logique d’amélioration continue et de transparence vis-à-vis des familles.
Comment utiliser Qualiscope concrètement ?
La navigation sur la plateforme est pensée pour le grand public. Deux approches sont possibles.
Si vous avez déjà identifié un établissement, vous pouvez rechercher directement son nom dans le moteur de recherche interne, en veillant à sélectionner la catégorie « Établissement ou service social ou médico-social ». Si l’établissement a été évalué, sa fiche apparaît avec sa note globale, le détail des critères atteints, la date de l’évaluation, et un lien vers le rapport complet.
Si vous êtes encore en phase de recherche, l’outil propose une approche géographique : indiquez une ville, définissez un rayon de recherche (5 ou 10 km par exemple), précisez le type de public concerné (personnes âgées, personnes en situation de handicap…), et une carte affiche les établissements correspondants. Il devient alors possible de les comparer les uns aux autres avant de prendre contact.
D’un naturel curieux, aimant écrire et féru d’actualité, je me suis rapidement orienté vers la rédaction web. Après un détour par la PQR (presse quotidienne régionale), me voici désormais sur démarches administratives, avec toujours la même envie : celle de vous informer le mieux possible.