Victimes des incendies ? Les démarches à connaître pour être indemnisé

L’été 2025 restera gravé dans la mémoire collective, notamment dans le sud du pays, où plusieurs incendies d’une intensité exceptionnelle ont ravagé des milliers d’hectares. À Marseille et dans ses environs, plus de 700 hectares ont été détruits, touchant des quartiers entiers et forçant des centaines d’habitants à se confiner ou à évacuer. À Narbonne, un feu d’une rare violence a parcouru plus de 2 000 hectares de forêt, entraînant la fermeture d’une partie de l’autoroute A9 et la mobilisation de centaines de pompiers. Vous faites partie des victimes de ces incendies ? Voici les démarches à réaliser auprès de vos assureurs.

Les démarches à réaliser si votre logement a été détruit par ces incendies

Votre logement a été en partie ou en totalité détruit par ces incendies ? Vous disposez de 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre compagnie d’assurance habitation, que vous soyez propriétaire ou locataire. Vous pouvez faire les démarches par téléphone, courrier recommandé, en agence ou via l’espace client en ligne selon les modalités de votre assureur. Vous devez fournir :

• Vos coordonnées et le numéro de contrat.
• La date, le lieu et les circonstances de l’incendie.
• Une description précise des dommages (pièces touchées, nature des biens détruits).
• Le rapport d’intervention des pompiers (le cas échéant).
• Des photographies des dégâts.
• Une liste détaillée et chiffrée des biens endommagés ou détruits (avec factures si possible).

Un expert mandaté par votre assurance peut se déplacer pour évaluer les pertes et déterminer les causes du sinistre. Attention : ne commencez pas de réparations importantes avant l’expertise, sauf mesures d’urgence pour éviter l’aggravation des dommages. De plus, conservez tous les objets endommagés comme preuves et ne jetez rien avant le passage de l’expert.

Bon à savoir : si l’estimation de l’assurance ne vous satisfait pas, vous pouvez demander une contre-expertise ou saisir le médiateur des assurances en cas de désaccord persistant.

La déclaration d’un incendie de voiture à l’assurance

Ces incendies du sud de la France ont brûlé votre voiture ? Vous devez signaler le sinistre à votre assureur dans les 5 jours ouvrés suivant la découverte de l’épave. Pour ce faire, vous devez contacter votre assurance par téléphone, mail, courrier ou via votre espace client. Vous devrez notamment fournir :

• Les circonstances, le lieu, la date et l’heure du sinistre.
• Des photos des dégâts.
• Les justificatifs d’entretien du véhicule (carnet, factures).

Certains assureurs vous demanderont d’aller déposer plainte au commissariat de police ou en brigade de gendarmerie.

Attention : l’indemnisation n’est pas automatique si votre voiture brûle. Tout dépend des garanties souscrites dans votre contrat d’assurance auto :

• La responsabilité civile, seule garantie obligatoire, ne couvre pas les incendies. Si vous n’avez qu’une assurance au tiers simple, vous ne serez pas indemnisé pour un véhicule incendié.
• La garantie incendie est facultative et n’est incluse que dans les contrats tous risques ou certaines formules intermédiaires (tiers étendu, tiers plus, etc.). Si vous avez souscrit cette garantie, l’assurance prendra en charge les dommages causés par l’incendie.

Si vous n’êtes pas couvert par une garantie incendie, il existe une possibilité d’indemnisation par le Fonds de garantie des victimes d’infractions (FGTI), mais uniquement sous conditions de ressources et dans la limite d’un plafond de 4 823 €.