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Colis Chronopost bloqué par la douane


Question postée le et mise à jour le
1 réponse(s)
Bonjour. J'attends un colis que Chronopost doit me livrer. Le service client m'a informé qu'il etait retenu par la douane. Pouvez-vous me dire si effectivement mon colis est à la douane, où, quand, et comment le récupérer s'il vous plaît ? 

Répondu le

Bonjour,

Un colis "bloqué en douane" ne signifie pas toujours que la douane est en possession de l'envoi. Il peut être soumis à certaines formalités administratives d'importation et/ou de contrôle. De telles formalités peuvent être plus ou moins longues. Le client ne doit pas s'adresser à la douane pour connaître la situation de son colis mais bien à son transporteur. Dans le cas où le colis serait bloqué en l'attente de documents à fournir ou de prestations à acquitter, c'est au transporteur de communiquer ces informations au client. Dans le cas contraire, il faudra patienter le temps que les formalités de contrôle soient effectuées.


Cordialement,

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