Comment obtenir un rendez-vous avec une assistante sociale CPAM ?

Vous désirez être accompagné dans vos démarches ? La Caisse primaire d’Assurance Maladie possède un service social dans chaque département. Comment contacter l’assistante sociale de la CPAM ? En quoi peut-elle vous aider ? Ce service est-il gratuit ? On vous explique.

Qu’est-ce qu’une assistante sociale CPAM ?

Lorsqu’un assuré se trouve dans une situation difficile sur un plan financier, médical ou logistique, des professionnels du secteur social peuvent le conseiller dans les démarches à suivre pour régulariser sa situation.

Le service social de la CPAM peut vous aider à :

• obtenir des informations pour faire valoir vos droits ;
• solliciter un service particulier ;
• effectuer une demande de prestation sociale.

L’assistante sociale établit un diagnostic personnalisé afin de vous proposer les solutions les plus adaptées à votre situation.

Dans quel cadre l’assistante sociale peut-elle vous recevoir ?

L’assistante sociale peut vous recevoir :

• en entretien individuel. Vous êtes reçu par l’assistance sociale en toute confidentialité. Vos échanges permettent d’identifier la pertinence de l’accompagnement social et d’en définir les modalités ;
• dans le cadre de réunions collectives. Le service social organise des ateliers, des réunions d’information ou des groupes de soutien.

Comment se déroule l’accompagnement ?

Après la prise de contact avec l’assistante sociale et le premier entretien, un accompagnement personnalisé vous sera proposé.

Tout au long de cet accompagnement, de nouveaux entretiens individuels ou des réunions collectives vous permettront de faire le point sur vos besoins et de bénéficier d’un soutien.

Aide d’une assistante sociale de la CPAM : qui peut en bénéficier ?

Tous les citoyens français sont en droit de faire appel aux services de l’assistante sociale de la CPAM.

Elle peut en effet être sollicitée en cas :

• de pathologie invalidante ou lourde, qui vous empêche de vous insérer professionnellement ;
• de situation financière complexe ;
• de situation sociale complexe ;
• de suites d’hospitalisation difficiles, ne vous permettant pas de vous acquitter de vos tâches quotidiennes ;
• d’arrêt de travail et en fin de droits CPAM.

Il vous est également possible de contacter l’assistante sociale uniquement pour poser des questions au sujet de votre situation et de vos droits.

Les services de l’assistante sociale CPAM sont-ils payants ?

Vous souhaitez contacter l’assistante sociale de la CPAM ? Notez que ce service est gratuit.

Quelle aide peut apporter le service social de la CPAM ?

L’assistante sociale de la CPAM peut vous accompagner et vous aider à différents niveaux.

Communiquer des informations sur la retraite

Lors d’un entretien personnalisé, l’assistance sociale de votre Caisse primaire d’Assurance Maladie pourra vous renseigner sur vos droits :

• départ anticipé pour carrière longue ;
• possibilité de profiter de votre pension de retraite avant la date, en raison de votre situation d’invalidité ;
• l’âge auquel vous pourrez liquider vos points retraite, etc.

Trouver des solutions pour les personnes en fin de droits CPAM

Après trois mois d’arrêt de travail, vos revenus baissent, car vous êtes en fin de droit CPAM.

Si vous êtes touché par la maladie, il vous est toutefois impossible de reprendre le travail.

Votre assistante sociale peut vous aider à trouver une solution afin d’améliorer votre situation financière. Elle peut en effet vous informer sur les différentes aides et prestations sociales qui existent et qui pourraient vous permettre de compenser la perte de revenus, conséquence de votre interruption de travail.

Accompagner dans les démarches de demande d’aides sociales

De nombreuses personnes sont éligibles à des aides, mais n’en profitent pas. Les assistantes sociales sont là pour essayer de réduire le taux de non-recours des assurés dans le besoin.

Les personnes handicapées, les étudiants, les seniors ou encore certains travailleurs peuvent ainsi bénéficier d’aides sociales qui amélioreraient leur quotidien.

De nombreux dispositifs peuvent être présentés par les professionnels du service social de la CPAM :

• l’ASPA ;
• l’APL ;
• la garantie Visale ;
• la prime d’activité, etc.

L’assistante sociale est également habilitée à vous informer sur les procédures de reconnaissance RQTH ou d’invalidité.

Aider aux transferts sanitaires

Pour des raisons de santé, il peut arriver que vous soyez contraint d’être rapatrié d’un pays étranger vers la France.

L’assistance sociale est en mesure d’organiser le rapatriement, afin qu’il soit pris en charge :

• transfert ;
• remboursement de l’hébergement ;
• remboursement des repas ;
• traitement ;
• suivi.

Demander une aide à domicile

Il existe des situations dans lesquelles vous ne pouvez plus vous acquitter de vos tâches quotidiennes. C’est notamment le cas après :

• un accident de voiture ;
• une grossesse ;
• une opération lourde, etc.

Pour vous aider à réaliser vos démarches administratives, à vous nourrir ou encore à entretenir votre lieu de vie, une aide à domicile est une solution à laquelle les assurés ne pensent pas toujours.

Le service social de l’Assurance Maladie prend en charge les revenus que vous versez à l’aide à domicile.

Comment contacter l’assistante sociale de la CPAM ?

Plusieurs solutions s’offrent à vous pour contacter l’assistante sociale de la CPAM.

En ligne

La démarche est très simple. Il vous suffit de :

• vous connecter à votre espace personnel du site ameli.fr ;
• cliquer sur « Contacter le service social » ;
• suivre les directives du chatbot.

Par téléphone

Composez le 3646. Plusieurs choix vous seront proposés. Dites « service social ».

En agence

Rendez-vous dans votre agence CPAM. Demandez à être reçu par une assistante sociale. Si cette dernière est disponible, vous pourrez la rencontrer immédiatement. Dans le cas contraire, elle vous proposera un entretien à une date ultérieure.