Dépannage sur l'autoroute : les tarifs et règles en vigueur

Lorsqu’un automobiliste tombe en panne sur l’autoroute, il ne peut pas faire intervenir n’importe quel dépanneur. Seuls les professionnels agréés par les pouvoirs publics sont habilités à se déplacer. Et les tarifs de l’opération sont réglementés. L’arrêté publié au Journal Officiel le 24 septembre 2022, qui fixe les prix du dépannage sur l’autoroute pour 2022-2023, prévoit une nouvelle hausse.

Dépannage sur l’autoroute : quelles sont les règles en vigueur ?

En cas de panne sur l’autoroute, que ce soit pour un problème moteur, une crevaison ou une panne de batterie, seules les entreprises agréées peuvent intervenir. L’automobiliste devra se stationner sur la bande d’arrêt d’urgence, le plus à droite possible. Après avoir signalé sa présence en allumant ses feux de détresse, il lui faudra enfiler son gilet de sécurité, placer le triangle de signalisation « à une distance de 30 mètres au moins en amont » du véhicule, précise la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), puis se diriger vers la borne d’appel d’urgence pour joindre une entreprise de dépannage.

Les conducteurs ne doivent pas utiliser leur téléphone portable, mais bien l’une des bornes situées tous les 2 km sur les autoroutes. Celles-ci sont géolocalisées et mettent directement en relation avec la compagnie d’autoroute, qui sera à même d’envoyer un professionnel sur place. Pour ce faire, elle aura besoin de connaître le numéro de l’autoroute, le sens de circulation et éventuellement la nature de la panne.

Le dépanneur disposera alors de 30 minutes pour arriver sur place et réaliser l’intervention, directement sur les lieux, sur l’aire de stationnement la plus proche ou dans son atelier. En cas de litige avec le professionnel, l’automobiliste peut déposer une réclamation au Service national des enquêtes, situé 59 boulevard Vincent-Auriol, Télédoc 062, 75703 PARIS Cedex 13, par téléphone au 01 44 87 17 17 ou par mail à l’adresse suivante : [email protected].

Quels sont les tarifs en 2022 ?

Les professionnels agréés étant les seuls à pouvoir intervenir pour un dépannage ou un remorquage sur l’autoroute, le coût de l’opération est élevé. Et mauvaise nouvelle pour les automobilistes : une augmentation a eu lieu en septembre 2022. Un arrêté publié au JO le 24 septembre fixe les nouveaux tarifs en vigueur pour les dépannages sur l’autoroute.

Les prix du dépannage doivent être affichés de manière visible dans la cabine du véhicule de dépannage. À la suite de l’intervention, le professionnel remettra au conducteur en panne une facture détaillant les prestations et leur prix.

Dépannage sur place

Si la panne s’avère mineure, ne nécessitant pas plus de 30 minutes pour effectuer les réparations, alors le dépannage est effectué sur place. Dans ce cas, l’automobiliste devra régler un forfait s’élevant à 132,70 €. Ce montant reste inchangé par rapport à 2021.

Pour rappel, ce prix s’applique seulement pour les interventions qui ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h et 18h. Un forfait majoré de 50 % prend ensuite le relais, soit du lundi au vendredi entre 18h et 8h, ainsi que les week-ends et jours fériés.

Dépannage avec remorquage

Lorsque la réparation sur place est impossible, le dépanneur se charge alors de remorquer le véhicule au garage ou dans un lieu situé à moins de 5 km de la sortie d’autoroute. En 2022, le tarif forfaitaire comprenant le dépannage et le remorquage est de :

• 138,01 €, contre 132,70 € auparavant, pour les véhicules dont le poids est inférieur ou égal à 1,8 tonne ;
• 170,65 €, contre 164,09 € auparavant, pour les véhicules dont le poids total est supérieur à 1,8 tonne et inférieur à 3,5 tonnes.

De même, le prix est majoré de 50 % lorsque le dépannage est réalisé entre 18h et 8h ou les samedi, dimanche et jours fériés.

Pour rappel, les tarifs pour les dépannages des véhicules de plus de 3,5 tonnes sont fixés librement par les entreprises détenant l’habilitation « Poids lourds ». En conséquence, le prix est bien plus élevé que pour un véhicule léger.

À noter que les automobilistes peuvent se renseigner auprès de leur assurance auto pour savoir si celle-ci couvre tout ou partie du dépannage. Certains contrats d’assurance prévoient en effet une prise en charge de ce type d’opération.