Contacter le 116 006 numéro d'aide aux victimes d'infraction (vols, agressions, accidents)

Le numéro national d’aide aux victimes « 08victimes » est obsolète depuis le 4 décembre 2018. Depuis lors, vous devez appeler le 116 006 si vous avez été victime d’une agression, d’un cambriolage, d’un vol, de violences sexuelles ou de toute autre infraction pénale, mais aussi d’un accident de la circulation, d’évènements collectifs, d’attentats ou encore d’une catastrophe naturelle. Cette plateforme téléphonique a été mise en place par la Fédération France Victimes et le ministère de la Justice afin d’aider et défendre les droits de toutes les victimes ayant subi un préjudice.

Qu’est-ce qu’une victime ?

Selon la résolution 40/34 de l’Assemblée générale de l’ONU (Organisation des Nations unies) du 29 novembre 1985, les victimes sont « des personnes qui, individuellement ou collectivement, ont subi un préjudice, notamment une atteinte à leur intégrité physique ou mentale, une souffrance morale, une perte matérielle, ou une atteinte grave à leurs droits fondamentaux, en raison d’actes ou d’omissions qui enfreignent les lois pénales dans un État membre ».

Un numéro plus simple et intuitif pour les victimes

En décembre 2018, la ministre de la Justice, garde des Sceaux, Nicole Belloubet s’était rendue dans les locaux de la Fédération France Victimes pour assister au lancement du 116 006, nouveau numéro d’aide aux victimes.

Cette plateforme téléphonique est le résultat d’une harmonisation de tous les numéros de service entre les pays membres de l’UE (Union européenne). Désormais, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez en Europe, vous pouvez contacter le 116 006. Pour les Français à l’étranger, il suffit de composer le 00 33 1 80 52 33 76 (numéro à tarification normale).

Si vous êtes victimes d’une infraction (cambriolage, vol, agression, violences morales, physiques ou sexuelles, etc.), d’un accident de la route, d’un évènement collectif, d’un attentat ou d’une catastrophe naturelle, ce numéro gratuit vous permet de bénéficier d’une aide psychologique adaptée aux circonstances, d’être informé sur vos droits et d’être redirigé vers les organismes de proximité compétents, en particulier les associations locales d’aide aux victimes conventionnées par le ministère de la Justice.

Le 116 006 est animé par la Fédération France Victimes et représente « une porte d’entrée unique pour toutes les victimes, proches et témoins directs ». Un professionnel est à l’autre bout du fil pour vous conseiller, vous aider et vous diriger. Tout cela se déroule dans le respect de l’anonymat et de la confidentialité.

Ce service est disponible 7J/7 de 9 h à 19 h, 365 jours par an. Si vous êtes victime d’un préjudice en dehors de ces horaires, une messagerie interactive vous demandera de composer votre numéro de téléphone afin de vous rappeler dans les meilleurs délais. Cela peut également se produire lorsqu’il y a un pic d’appels et que toutes les lignes sont occupées.

Une adresse mail a également été mise à la disposition des victimes par la Fédération France Victimes, il s’agit de [email protected]

La Fédération France Victimes

Fondée en 1986, la Fédération nationale des associations d’aide aux victimes en France regroupe un réseau de 130 associations présentes sur l’ensemble du territoire français (outre-mer inclus). L’objectif principal de France Victimes est de promouvoir et développer la prise en charge de toutes les victimes d’infractions pénales (atteinte aux personnes, aux biens, accidents de la circulation) et de catastrophes naturelles.

Pour assurer et développer l’aide et les droits des victimes, 850 lieux d’accueil et 1 450 professionnels sont disponibles à travers toute la France. Chaque année, plus de 320 000 personnes sont prises en charge.

La Fédération France Victimes est membre fondateur du VSE (Victim support Europe) qui vise à assurer et développer l’aide et les droits des victimes en Europe grâce à une collaboration étroite avec ses homologues dans les pays européens.

Les missions du 116 006

Cette plateforme d’aide aux victimes a 2 missions principales.

La première mission consiste à « accueillir et diriger toutes les victimes vers le réseau associatif d’aide aux victimes et les services spécialisés à vocation nationale en protégeant leur anonymat et leur confidentialité ». Ce service téléphonique est accessible à tous.

La deuxième mission a pour but de « diriger les victimes d’actes de terrorisme et d’accidents collectifs vers les numéros et structures d’information et de prise en charge spécialement mis en place par les pouvoirs publics ».

Par exemple, le 116 006 a été mis à disposition après les attentats de Paris (13 novembre 2015), ceux de Nice (14 juillet 2016), ainsi qu’après l’ouragan Irma (30 août 2017 – 13 septembre 2017).

Les conseillers téléphoniques de la Fédération France Victimes font preuve d’une écoute empathique et bienveillante des victimes afin de leur offrir une aide efficace et individualisée. Cela permet de rompre le sentiment d’insécurité et d’isolement des victimes.